資料９－13 苦情処理件数
区分
年度 |
合 計 （Ａ） |
受 理 件 数 | 合 計 | 処 理 件 数 | 解決率 Ｂ/（Ａ－Ｃ） |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 新規直接 受 理 |
他 か ら 移 送 |
前 年 度 から繰越 |
直接処理 (解決)(Ｂ) |
他へ移送 (Ｃ) |
翌年度へ 繰 越 |
その他 | ||||
| Ｈ11 | 1,311 | 1,289 | 7 | 15 | 1,311 | 1,106 | 31 | 22 | 152 | 86.4％ |
| Ｈ12 | 1,445 | 1,393 | 28 | 24 | 1,445 | 1,203 | 22 | 70 | 150 | 84.5％ |
| Ｈ13 | 1,754 | 1,695 | 45 | 14 | 1,754 | 1,586 | 62 | 7 | 99 | 93.7％ |
| Ｈ14 | 2,061 | 1,995 | 59 | 7 | 2,061 | 1,948 | 55 | 15 | 43 | 97.1％ |
