資料９－13 苦情処理件数
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区分
年度 |
合計 （Ａ） |
受理件数 | 合計 | 処理件数 | 解決率 Ｂ/(Ａ-Ｃ) |
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| 新規直接 受理 |
他から 移送 |
前年度から 繰越 |
直接処理 (解決)(Ｂ) |
他へ移送 (Ｃ) |
翌年度へ 繰越 |
その他 | ||||
| Ｈ10 | 1,450 | 1,418 | 14 | 18 | 1,450 | 1,187 | 23 | 18 | 222 | 83.2％ |
| Ｈ11 | 1,311 | 1,289 | 7 | 15 | 1,311 | 1,106 | 31 | 22 | 152 | 86.4％ |
| Ｈ12 | 1,445 | 1,393 | 28 | 24 | 1,445 | 1,203 | 22 | 70 | 150 | 84.5％ |
| Ｈ13 | 1,754 | 1,695 | 45 | 14 | 1,754 | 1,586 | 62 | 7 | 99 | 93.7％ |
