具体的には、「低価格を強調する広告を見て、１回だけのつもりで注文したら定期購入だった」、「いつでも解約可能な定期購入を解約しようとしたが、解約の期限が過ぎていると断られた」などといった相談が寄せられています。
なお、通信販売とは、新聞や雑誌、テレビ、インターネット上のホームページなどによる広告や、チラシなどを見た消費者が、電話やインターネットなどで購入の申込みを行う取引方法をいいます。
相談事例
➀インターネット上で「初回お試し価格500円」というサプリメントの広告を見て注文した。ところが、商品と同梱の請求書に「定期購入で２回目は１箱4,000円。５回以上継続しないと解約できない。」と書かれていた。２回目以降は不要と申し出たが、「定期購入と記載している」と解約を拒否された。サイトを確認すると、下の方に他の表示に紛れて記載されていた。➁定期購入が条件だが、いつでも解約できるとなっていた美容液をインターネットで注文した。数日後、初回の商品が届き代金を支払った。２回目を解約しようと電話をしたら、「解約は次回発送日の７日前までに連絡が必要。次回の発送は２日後なので解約できない」と言われた。サイトを確認すると「変更は次回お届け予定日の７日前まで」と記載されていたが、小さくて気づかなかった。
消費者へのアドバイス
・通信販売では、注文する前に販売サイトや「最終確認画面」の表示をよく確認する！→インターネットの通信販売では、「最終確認画面」に契約に関する重要な情報が集約されています。
不明点はないか、自分の意図と相違する点はないか、確認しましょう。
また、通信販売にはクーリング・オフ制度がありませんので、返品・解約の条件を確認しましょう。
・低価格を強調する広告は特に詳細を確認する！
→低価格であることを強調する広告を見て、１回だけのつもりで商品を注文していても「定期購入」が条件となっていることがありますので、注意しましょう。
・記録を残しておく！
→事実関係をスムーズに伝えるために、注文時の契約内容(最終確認画面のスクリーンショットなど)や事業者への連絡履歴などの記録を保存しておきましょう。
・不安に思った場合やトラブルが生じた場合は、すぐに消費者ホットライン１８８に相談しましょう。
関連リンク
・その通信販売は大丈夫？最終確認画面をよく確認しましょう！・インターネット通販トラブル
・その申込み、定期購入ではありませんか？最終確認画面チェックリスト
・通信販売はクーリング・オフできません
